今天你微笑了嗎

微笑是全世界通用的語(yǔ)言，是無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)。只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，微笑待客，還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)心我們的顧客不滿(mǎn)意嗎？

我是合肥精品萬(wàn)達(dá)百貨財(cái)務(wù)部的一名最普通的員工，但從事服務(wù)行業(yè)5年的我深知微笑在服務(wù)中意味著什么，它代表的是一個(gè)企業(yè)的形象，也代表發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意識(shí)，能贏得顧客的信任。

微笑不需要成本，卻價(jià)值連城。它并不使給予者貧窮，卻使接受者富有。它發(fā)生在一瞬間，卻可以在記憶中永存。

微笑必須發(fā)自?xún)?nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)于中才能笑于外。

我們經(jīng)常以微笑相見(jiàn)，因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開(kāi)端。我們要做到愛(ài)我們的客戶(hù)，就要從微笑開(kāi)始。要用我們的愛(ài)、我們的微笑感動(dòng)顧客。只有膚淺的微笑是不夠的，要把顧客當(dāng)成自己的朋友，笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。

要有一顆“我工作所以我快樂(lè)”的心，微笑面對(duì)客人，讓他們分享你的快樂(lè)。服務(wù)人員在工作時(shí)也會(huì)有辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒(méi)有什么不可以”。有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，甚至受到委屈，這時(shí)就需要我們有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。

要讓你的微笑更加完美，就要做最好的自己，發(fā)掘自己的目標(biāo)和興趣，努力不懈地追求進(jìn)步，讓自己的每一天都比昨天更好。在我們商場(chǎng)，員工都有自己的興趣愛(ài)好和目標(biāo)，比如唱歌、跳舞、球類(lèi)運(yùn)動(dòng)等等，我們正在按著自己的目標(biāo)，朝著自己的理想一步步邁進(jìn)，培養(yǎng)對(duì)工作和生活的熱愛(ài)。當(dāng)你獲得成功，找到自信和快樂(lè)后，你的微笑也就完美了。

微笑是全世界通用的語(yǔ)言，是無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，是人類(lèi)高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。為微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑，永葆一顆年輕的心，永葆一份愉悅的心態(tài)。只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見(jiàn)人就微笑以待，講話則微笑相伴，還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)心我們的顧客不滿(mǎn)意嗎？

微笑，是一種無(wú)形的精神財(cái)富，你每天都堅(jiān)持微笑了嗎？